Politique de remboursement

 

● Après l'arrivée du produit, veuillez vérifier "si le produit est défectueux" et "s'il correspond au contenu de la commande".
Si l'un des problèmes ci-dessus se produit, veuillez nous contacter.
De plus, la boutique en ligne Musashihamono est située au Japon. Ainsi, après que les clients aient passé commande depuis le Japon via le site web, les produits seront expédiés du Japon.
Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges pour des raisons personnelles après la livraison, et la période d'appréciation n'est pas applicable après la réception des marchandises.

● À propos des échanges
Les produits feront l'objet d'une inspection de qualité rigoureuse avant expédition. En cas de dommage naturel du produit, de défaut ou d'erreur de produit, nous procéderons à un échange.

Veuillez nous contacter dès que possible dans les 7 jours suivant la réception du produit s'il est jugé nécessaire de procéder à un échange. Après avoir confirmé le contenu de votre commande, nous préparerons un produit de remplacement que vous pourrez utiliser en toute confiance.

Cependant, si le produit est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement.

Notes pour le retour des articles échangés
- Les couteaux de cuisine japonais sont très délicats, donc veuillez faire attention à ne pas laisser l'eau ou des substances acides provoquer de la rouille.
- De plus, la manière dont le couteau est stocké peut également causer des marques ou des imperfections sur la lame, veuillez donc y prêter attention lors du retour.
- Lorsque vous renvoyez le produit, veuillez retourner la boîte d'emballage, les accessoires, les étiquettes et tout autre matériel dans l'état d'origine dans lequel ils ont été livrés.
- Tous les articles à échanger doivent être neufs et non utilisés, et doivent être retournés avec tous les emballages d'origine, accessoires, reçus, etc.
La possibilité d'échange dépend de l'état du produit au moment de l'achat.

À propos des retours pour des raisons de client
À l'exception du cas où l'article défectueux mentionné ci-dessus est en rupture de stock, tous les articles livrés ne sont pas remboursables.

Cependant, en cas d'autres annulations ou remboursements dus à des circonstances personnelles du client, le montant des frais d'expédition et autres frais connexes sera déduit en conséquence. Si l'article que vous souhaitez retourner arrive à notre entrepôt au Japon, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 2 semaines après avoir confirmé que l'article est correct.

Bien que Musashihamono prenne le plus grand soin dans la production de ses produits, étant donné qu'ils sont fabriqués à la main de manière constante, il est difficile de produire exactement le même produit qu'un produit fabriqué à la machine, et de légères différences et imperfections peuvent survenir. Voici un exemple, mais nous n'acceptons pas les retours dans les conditions suivantes.

1. Bosses dans l'anneau en plastique de la poignée et le bois
Lors de l'assemblage de la lame sur la poignée, la poignée est insérée et retirée plusieurs fois, ce qui peut provoquer de légères bosses dans les anneaux en plastique de la poignée et le bois à l'intérieur.

2. Marques de brûlure sur le bas de la poignée

Comme la lame est chauffée à haute température avant d'être fixée à la poignée, selon le type de bois, la chaleur peut atteindre le bas de la lame et laisser une marque de brûlure.

3. Le bois de la poignée est piqué ou présente un grain prononcé

Des marques de brûlure subsistent sur le bas de la poignée en plastique. La lame est chauffée à haute température avant d'être fixée à la poignée, de sorte que, selon le type de bois, la chaleur peut atteindre le bas et laisser des marques de brûlure.

4. Il y a un trou sur le dos de la lame

Il est peu probable que le couteau soit utilisé à ce point, nous n'acceptons donc pas les retours pour ce motif.

5. Des marques sont dispersées

Comme la gravure est faite à la main et qu'une grande force est appliquée, selon le type de lame, la gravure peut bouger légèrement lorsqu'elle est frappée, ce qui entraîne la dispersion des marques vers d'autres zones.

6. La surface supérieure du manche est brûlée ou fissurée

La lame est chauffée à haute température avant d'être fixée au manche, ce qui peut entraîner le brûlage ou la fissuration de la partie supérieure du manche, selon le bois utilisé.

7. La forme et l'apparence du manche et du fourreau peuvent légèrement différer

Nous achetons auprès de plusieurs artisans qui fabriquent des manches et des fourreaux. L'épaisseur, la longueur, la forme, la qualité du bois et la finition du même produit peuvent varier légèrement d'un artisan à l'autre.

8. La lame peut dévier légèrement du centre du manche

En raison du processus d'installation manuelle, la norme d'installation varie en fonction du bois et du matériau de la lame utilisés. Dans certains cas, il peut y avoir une légère désalignement de chaque côté. Comme le critère principal de l'artisan est de vérifier si la lame est déformée, nous pensons qu'il n'y aura aucun problème de confort de prise en main ou de stabilité.

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9. La gravure sur le côté arrière de la pièce peut être partiellement effacée

Dans le processus d'affûtage, la gravure sur le côté inverse de la lame peut être partiellement effacée dans de rares cas en raison de la distorsion ou d'autres raisons.

Tarifs et Droits de Douane

Les tarifs et droits de douane dans le pays de livraison ne sont pas perçus par Musashihamono. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits et taxes payés, veuillez contacter votre bureau des impôts local pour plus de détails.

À propos des remboursements

Les remboursements par carte de crédit sont basés sur le montant de l'état de compte. Le paiement avec PayPal sera remboursé après déduction des frais de transaction.

- Attention -

En fonction de la date de règlement de la carte de crédit du client, la banque peut demander un remboursement du montant initial de la commande, et la société effectuera un remboursement après le mois suivant. Veuillez contacter votre société de carte de crédit pour plus de détails.

- En particulier, les retours ne seront pas acceptés dans les circonstances suivantes -

- Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date d'expédition du produit, sauf en cas de raison spéciale. (Sauf dans les cas où nous sommes en vacances temporaires ou où nous ne pouvons être contactés que par e-mail et autres moyens.)

- Lorsque le produit a été utilisé (peu importe à quelle fréquence ou combien de fois il a été utilisé, aucun service de retour n'est applicable à partir du moment de l'utilisation).

- Lorsque le produit est défiguré ou cassé.